20年國有銀行經(jīng)營管理經(jīng)歷
中級壽險管理師
CFP國際金融理財師
《零售銀行》雜志特約作者
首屆中國金融培訓金蓮華獎十佳精英講師
曾任：中國工商銀行河南分行 理財經(jīng)理
曾任：中國工商銀行河南分行 二級支行行長
曾任：中國工商銀行河南分行 個金部副總經(jīng)理
強化服務(wù)營銷意識，提高主動營銷積極性；
理順工作流程、提升崗位技能；
提升服務(wù)的價值，提高協(xié)同營銷能力；
掌握客戶分析、產(chǎn)品呈現(xiàn)、交易促成等營銷技巧；
掌握客戶關(guān)系技巧，具備維護客戶關(guān)系技能。
第一講：大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)的四個步驟
1.選撥流程
2.培訓內(nèi)容
3.督導方法
4.考核機制
第二講：銀行標準化服務(wù)禮儀
1.標準著裝
2.儀容儀表
3.行為舉止
4.儀態(tài)禮儀
第三講：大堂經(jīng)理角色認知
1.大堂經(jīng)理四大職責解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護
2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：
（1）網(wǎng)點服務(wù)管理細節(jié)要求
（2）禮儀規(guī)范要求
（3）識別引導流程
（4）廳堂動線管理
第四講：如何提升網(wǎng)點服務(wù)
1.網(wǎng)點服務(wù)管理
（1）服務(wù)管理的誤區(qū)
（2）廳堂服務(wù)管理
（3）柜面服務(wù)管理
（4）客戶購買產(chǎn)品糾紛處理
（5）細節(jié)中關(guān)注輿情
2.員工心態(tài)管理
（1）工作壓力主要來自哪里？
（2）舒緩工作壓力的方法
（3）員工心態(tài)管理
（4）網(wǎng)點經(jīng)營管理心態(tài)
（5）系統(tǒng)化管理，人性化操作
（6）多想方法，少找理由
第五講：如何開展廳堂營銷
1.廳堂宣傳營銷策略
2.封閉式提問營銷案例《開500還是開1000》
3.營銷案例《4.9%>5%》
4.案例：電子銀行產(chǎn)品落地銷售流程
5.成功舉辦理財沙龍的六項準備
6.廳堂微沙龍
7.營銷工具使用
8.民俗學科與客戶維護
第六講：如何進行客戶維護
1.如何進行客戶分類
2.柜面推薦營銷流程
3.短信營銷話述
4.電話營銷話述
5.客戶約見
6.如何建立實用產(chǎn)品營銷統(tǒng)計臺賬
第七講：大堂經(jīng)理評價考核
1.大堂經(jīng)理掛鉤考核那些指標
2.考核指標權(quán)重分值量化設(shè)定參考
3.實用大堂經(jīng)理綜合量化考核臺賬模版操作與應(yīng)用
4.考核注意事項
5.網(wǎng)點員工績效量化考核臺賬對大堂經(jīng)理的考核應(yīng)用
