2015年度全國最具前瞻性師王
2016-2018年度中國百強講師
廣東省決策咨詢研究基地創(chuàng)業(yè)顧問
廣東省農(nóng)村電子商務講師團特聘講師
廣州大學電子商務研究院專家委員會委員
曾任:深圳市有信達集團 總經(jīng)理
曾任:摩根國際金融集團 營銷總經(jīng)理
曾任:中華網(wǎng)科技公司 培訓總監(jiān)
給店長一個清晰的管理成長路徑,從經(jīng)驗型轉(zhuǎn)型為職業(yè)型店長;
全面系統(tǒng)地提升管理專業(yè)素養(yǎng)和知識,提升管理技能,自我完善;
使用一線案例解析管理困境,厘清問題本質(zhì),迅速找到方案;
用專業(yè)管理工具建立門店分享會,用團隊的管理技術(shù)提升整體效益;
全面提升店長公關(guān)應變能力、處理現(xiàn)場問題的能力、協(xié)作溝通能力;
熟練掌握教練、輔導、激勵、溝通的管理工具和技巧,拓展員工能力;
以績效為中心,整理日常管理工作,專注執(zhí)行力,保障業(yè)績完成;
從門店團隊出發(fā),以企業(yè)價值觀打造團隊精神和團隊士氣;
解決新員工的快速出績效、老員工的示范和標桿作用,實現(xiàn)門店高績效;
第一講:員工與企業(yè)的關(guān)系
引言:平臺是個人實現(xiàn)價值的重要載體
1. 員工與企業(yè)的關(guān)系:相互依賴,共同發(fā)展
2. 一流員工的特質(zhì):良好的態(tài)度*能力*行動
3. 員工的分類
4. 如何識才:快、準、狠
火眼金睛:哪些是你公司的寶?(5點)
視頻欣賞:多看自己得到了什么?
第二講:金牌店長之內(nèi)功修煉
一、金牌店長的角色定位
1、終端成敗的靈魂
2、終端品牌的代言人
3、終端門店的管理者
4、門店規(guī)劃的執(zhí)行者
二、金牌店長的工作力修煉
1、店長的工作職責
2、店長日常工作重點
3、店長必備的心理素質(zhì)
4、店長應樹立起個人權(quán)威
(1)要服眾先服己
(2)建立個人權(quán)威如何做
(3)店長人格魅力修煉之道
5、店長要學會領(lǐng)導藝術(shù)
(1)當領(lǐng)導的基本要求
(2)放下架子,與員工同甘共苦
(3)培養(yǎng)換位思考力
研討:哪些能力決定店長的競爭力?
第三講:金牌門店的團隊建設
一、充分認知企業(yè)管理的核心要素
二、如何打造優(yōu)秀的門店團隊
1、人員組建及運營管理
(1)確定招聘標準、方式和流程(先解決招人的問題)
(2)人員配置合理化
2、營造良好的企業(yè)氛圍
u 課堂互動:好人為什么會變壞?
u 案例分享:管理中的破窗理論
3、店長要成為有魂魄的領(lǐng)導人
(1)遵守制度,以身作則
(2)言行一致
(3)堅定、果敢,不被消極影響
(4)高效執(zhí)行力必不可少
4、下屬的培育與輔導
(1)培訓新人四步曲:教、陪、看、放
(2)做好店員的績效考核工作
(3)開好銷售例會
(4)學會正確授權(quán)
5、如何留下有能力的店員
(1)員工選擇一個企業(yè),關(guān)注的三個問題
(2)如何留人
6、運用多種方法激勵員工(詳細剖析10種有效激勵方法)
7、學會溝通與協(xié)作
8、妥善處理團隊沖突
(1)正確認識團隊沖突
(2)團隊沖突的根源
(3)沖突解決方案
第四講:門店銷售與客戶關(guān)系管理
一、如何理解銷售
思考:面對面銷售,客戶在考慮哪些問題?
二、有效的銷售溝通
1、溝通的原則是什么
2、溝通的目的是什么
3、如何進行有效溝通
4、溝通的兩種問話模式
現(xiàn)場演練:如何抓住客戶的核心點
三、如何準備把握客戶心理
1、掌握顧客的消費心理
剖析詳見的12種客戶心理
2、掌握與客戶交流的技巧
3、學會識別顧客的成交信號
4、如何面對挑剔的顧客
四、如何化解顧客的不滿
五、門店如何“創(chuàng)造客戶”
六、VIP顧客資源的開發(fā)與維護
1、開發(fā)VIP客戶
2、維護VIP客戶
七、提高顧客回頭率的方法
八、學會挽回流失的顧客
1、顧客流失的原因
2、應對措施
九、客戶投訴及處理
1、投訴的原因
2、處理客戶投訴的原則
3、處理客戶投訴的步驟
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