西南財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA成都信息工程大學(xué)
HRM廣東機(jī)電職業(yè)教育集團(tuán)教學(xué)委員會委員
深圳市職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會專家級講師
香港職業(yè)訓(xùn)練局人才培養(yǎng)與職業(yè)教育高級研修班
上海交通大學(xué)、深圳大學(xué)、清華大學(xué)等近20所高校特聘講師
曾任：深圳市豪恩聲學(xué)股份有限公司 人力資源經(jīng)理
曾任：四川長虹電子控股集團(tuán)有限公司 發(fā)展部部長
情緒管理，指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個領(lǐng)導(dǎo)者或一名優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)意識到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩，對下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。因此，情緒的管理、情商的高低直接決定了個人于社會關(guān)系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個習(xí)慣》中，有一個重要習(xí)慣是“同理性傾聽與表達(dá)”；而自我情緒的管理，是建立富余的情感賬戶的基礎(chǔ)條件。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者能否超群地帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，需具有超強(qiáng)的情緒管控與在復(fù)雜關(guān)系中練就的合作對話與共情能力。從組織發(fā)展角度，用自己的高超的情感能力帶動團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)管理走向新維度，組織的競爭力才能更加強(qiáng)大。從個人發(fā)展角度，擁有獨(dú)特的情商魅力，將使個人面對紛繁的關(guān)系中更能廣結(jié)良緣，讓個人影響力發(fā)揮更大價值與人格魅力。
幫助管理者解密情緒以及情緒體驗(yàn)反應(yīng)；學(xué)會如何用非暴力語言避免負(fù)面情緒的積聚；正視競爭壓力，有效調(diào)節(jié)個人情緒，激發(fā)健康的團(tuán)隊(duì)氛圍；幫助管理者改善人際情感交流，促進(jìn)有效的溝通與激勵輔導(dǎo)；培養(yǎng)管理者控制與調(diào)節(jié)壓力，直面團(tuán)隊(duì)可能存在的困難與挑戰(zhàn)，塑造健全的管理人格；學(xué)會調(diào)節(jié)、釋放與疏導(dǎo)下屬的不良情緒，讓管理變得更加簡單與人性。
第一講：情緒認(rèn)知篇
1、什么是情緒（Emotion）？
? 不同的釋義，共同的情理
? 七情六欲
? 正面情緒&負(fù)面情緒案例：《死囚實(shí)驗(yàn)》
2、情緒反應(yīng)原理? 激動回路
? 慣常行為反應(yīng)
? ABC理論
3、情緒的作用及意義
? 不同情緒的生理反應(yīng)
? 不同情緒的行為反應(yīng)
? 不同情緒的心理反應(yīng)
案例：《手機(jī)》與崔永元
4、中國人的情商哲學(xué)
第二講：壓力管理
1、壓力源的5種類型
? 社會壓力
? 工作壓力
? 家庭壓力
? 生活壓力
? 環(huán)境壓力
2、面對壓力的選擇（刺激、感受、認(rèn)知、行為）
3、壓力的累計(jì)：折斷脊梁的最后一根稻草
案例：富士康Jump、愛立信中國區(qū)總裁
4、壓力的種類
? 單一型壓力
? 疊加型壓力
? 破壞性壓力
5、正常/健康（不正常/亞健康）的壓力循壞論
6、壓力測試/評估
? 壓力預(yù)警
? 心理健康狀態(tài)
思考：壓力來了，會有哪些信號？
案例：枕頭大戰(zhàn)
討論：如何緩解高強(qiáng)度的工作壓力？7、壓力往往是一種轉(zhuǎn)機(jī)
第三講：情商智慧篇
1、IQ與EQ
2、高情商的評測標(biāo)準(zhǔn)
? 善于觀察：微妙之中盡顯人際交往細(xì)節(jié)
? 善于傾聽與表達(dá)
? 能上能下
案例：《曹操&許攸》
? 情緒控制
案例：《諸葛亮舌戰(zhàn)東吳群臣》
? 認(rèn)知自我，更能洞察人心
3、低情商的特征表現(xiàn)
? 自我意識弱
? 無目標(biāo)規(guī)劃
? 情緒反差大（大悲大喜）
? 生活不規(guī)律
? 不善言辭，不修邊幅
思考：《紅樓夢》中情商最高的是誰？情商最低的又是誰？
視頻：《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》
4、內(nèi)觀自我
? 社會反光鏡
? 弗洛伊德—本我、超我與自我
? 測試：國際EQ標(biāo)準(zhǔn)測試
案例：聰明、智慧還是愚蠢？
思考：如何看待《紅樓夢》金陵十三釵之一王熙鳳
5、共情修煉? 為你的大腦“重新布線”
? 鍛煉緩解壓力，情緒掌控的有效方法— 心理暗示法— 注意力轉(zhuǎn)移法— 適度宣泄法— 交往調(diào)節(jié)法— 情緒升華法（快樂因子）
案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》
? 理想記憶? 感性與理性相互作用
案例：金星與楊麗萍的爭執(zhí)
? 不與負(fù)面情緒— 不讓領(lǐng)導(dǎo)照顧你的情緒— 不讓下屬察覺你的情緒— 不讓旁人影響你的情緒
第四講：做員工的情商教練
1、你的員工為什么不快樂？
? 員工心理壓力與異?！睦砦C(jī)
? 員工滿意度
? 職場倦怠— 負(fù)荷工作— 角色沖突與模糊— 工作環(huán)境差— 報(bào)酬低于預(yù)期— 組織不公平感
調(diào)查：工作倦怠指數(shù)2、員工情緒傾向（O-N-A-R-D）3、SCL-904、EAP心理援助計(jì)劃
總結(jié)/回顧
