西南財經(jīng)大學 MBA成都信息工程大學
HRM廣東機電職業(yè)教育集團教學委員會委員
深圳市職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會專家級講師
香港職業(yè)訓練局人才培養(yǎng)與職業(yè)教育高級研修班
上海交通大學、深圳大學、清華大學等近20所高校特聘講師
曾任：深圳市豪恩聲學股份有限公司 人力資源經(jīng)理
曾任：四川長虹電子控股集團有限公司 發(fā)展部部長
當溝通中人們覺得不被重視通常是因為彼此之間有很大的差別或很難彌合雙方的矛盾。 重建共同目標和相互尊重從來都是不易的，但還是要求我們管理者能夠去做到。在溝通的過程中表現(xiàn)出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環(huán)境。在工作中，越來越多的工作需要進行跨部門協(xié)作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費了很大精力卻沒有達到預期的效果，甚至與協(xié)作部門還反目成仇，結(jié)果是雙方的目標都沒有完成，兩敗俱傷。這種溝通的阻礙及無效成本將很大程度上影響了組織流程的貫徹與執(zhí)行，也極大地影響了組織的氛圍與團隊凝聚力。《跨部門溝通與協(xié)作》是一個老生常談但不失經(jīng)典的企業(yè)管理課程，也是企業(yè)管理者自身需不斷修煉的情景實踐。有效的溝通能讓人愉快，有效地溝通能事半功倍，有效地溝通將促進流程更快的運轉(zhuǎn)。
掌握溝通的基本要素及在工作中的重要意義認知溝通障礙及無效溝通的根源，發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題便是解決溝通問題的關(guān)鍵了解跨部門溝通的個人與組織需求，掌握跨部門溝通的方法掌握溝通的表達藝術(shù)：看入人力，看出人外認知性格差異，減少人際沖突與溝通無效成本，建立有效溝通機制讓學員進一步改善人際關(guān)系，增進彼此了解與互動
課程導入：
我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>(案例：特里?安德森在黎巴嫩7年人質(zhì)經(jīng)歷)
● 生理需求
● 認同需求
● 社交需求
第一講：溝通的原理與溝通失效分析
1、 溝通原理
● 同理心
● 約哈里窗
2、個人層面
● 個體差異：每個人生來都是獨立的個體（性格、價值觀、利益觀、地域及文化背景）
● 你跟你的老板/同事有溝通障礙嗎？
3、部門層面
● 溝通失效的幾種情況
● 如何看待部門與部門之間的溝通的沖突與失??？
案例：A部門與B部門緣何關(guān)系緊張（如何化解？）
4、公司層面制度/流程/文化（企業(yè)沒有有效的管理機制與環(huán)境，將使溝通成本進一步加大）
● 帕金森癥
● 流程設計與作用
● 組織氛圍或團隊文化
5、溝通黑洞
● 知覺性選擇（性格、價值取向、思維模式、經(jīng)驗差異、環(huán)境差異）
● 角色錯位
● 心理障礙
● 目標差異
● 信息鏈失真（溝通漏斗）
案例思考：十分鐘的悲劇
第二講：溝通的基本要素（掌握表達的技術(shù)）
1、事實（細節(jié)、目的、重點）
2、觀點（獨立、獨到、層面）
3、情緒（情緒優(yōu)先、安慰、共情）
4、傾聽（兼聽則明、意譯、認可）
5、提問（好問、5鐘基本技能、標準）
視頻分析：《一虎一席談》
練習：如何講事實
● 講述一次你樂于助人的事件
● 講訴一次客戶對你的抱怨事件
● 講訴某件事情的前因后果
練習：觀點的獨到、獨立
● 你對中美貿(mào)易戰(zhàn)持什么觀點
● 你對房價過高持什么觀點
● 你對范跑跑事件什么觀點
思考：事實與觀點的區(qū)別？如何在溝通中掌握事實與觀點的表達？
練習： 情緒vs溝通
● 你能有的多種情緒呈現(xiàn)？
● 下班后，你的好哥們/閨蜜突然給你來了一個電話：說：……
練習：如何共情（傾聽、意譯到認可）練習：提問的技巧
第三講：跨部門的情境溝通1、影響的5個層面
● 講述事實
● 啟發(fā)/感悟（故事、情節(jié)、人物、事件）
● 借用工具（實物、道具、肢體語言）
● 變換角色/層次
● 寬容范圍（縮小觀點影響面）
2、 討論
● 通過案例提煉學員對主題、事實與觀點及立場、目的與動機的識別能力
● 會議管理（跑題、延時、爭論無休、無議程、無結(jié)果、無執(zhí)行）
3、 說服
● 可信度、專業(yè)性、共通點、說話方式、自信度、表情與姿態(tài)
4、沖突管理
● 沖突的發(fā)起者與回應者
● 沖突管理的核心
● 發(fā)起者的溝通技能
● 回應者的溝通技能（探究性提問）
第四講：溝通之上通下達
1、高效匯報
2、透析解釋目的/動機/價值觀角色演練：離職面談（角色A：王經(jīng)理；角色B：小麗；角色C：觀察者）
3、 邏輯縝密
● 以偏概全
● 由表及里
● 因果顛倒
第五講：跨部門溝通的系統(tǒng)思考
1、 打破界限
● 大局意識
● 視角同步
● 建立互信機制
● 關(guān)注彼此需求
● 歸因與應用
2、分享信息
3、共同決策
● 正確的溝通渠道（形式）
● 主導地位與資源分配
總結(jié)/回顧篇
