“心品牌”與“一體營(yíng)銷””理論倡導(dǎo)者
企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)顧問(wèn)
中國(guó)良知商業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)汽車后市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)商業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)/浙商商會(huì)特邀顧問(wèn)
現(xiàn)任：瓷路文化藝術(shù)有限公司CEO
曾任：紅塔集團(tuán)品牌戰(zhàn)略決策顧問(wèn)組總監(jiān)
曾任：深圳創(chuàng)意村營(yíng)銷策劃有限公司策劃總監(jiān)、總經(jīng)理
曾任：廣告千里馬廣告有限公司策劃總監(jiān)
曾任：廣州藍(lán)色創(chuàng)意廣告有限公司AE（客戶主管）
清華，北大，復(fù)旦，上海交大，浙大等知名院校品牌與營(yíng)銷領(lǐng)域主題講師
沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。企業(yè)成功與否并不是由他人進(jìn)行評(píng)價(jià)，而以是否符合時(shí)代發(fā)展來(lái)衡量?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)過(guò)去已經(jīng)習(xí)慣的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念、策略和行為都明顯過(guò)時(shí)，轉(zhuǎn)型與升級(jí)已成為企業(yè)發(fā)展的必然。但如何轉(zhuǎn)型？如何升級(jí)呢？企業(yè)的自我更新、與時(shí)俱進(jìn)、不斷優(yōu)化與升級(jí)的重要意義與必要性，很多人都非常清楚，但明白道理容易，做起來(lái)卻很難。企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)意味著打造新的能力，投入大量心血、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)的核心團(tuán)隊(duì)成員怎么辦？真的要換一批新人？哪個(gè)企業(yè)能接受這種折騰？專家的套路又深又多，怎么說(shuō)都有理，企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)到底從哪里開(kāi)始？
本課程基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的時(shí)代特征，深度剖析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)的成功案例，提供轉(zhuǎn)型新理念、新策略、新舉措。協(xié)助企業(yè)向智慧型企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)打造自主知識(shí)創(chuàng)造能力與革新能力。
● 現(xiàn)場(chǎng)訂制基于經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略系統(tǒng)
● 明品牌與市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略與核心舉措
● 現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，明確團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型與升級(jí)的策略與方法
● 針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)中的常見(jiàn)問(wèn)題，提供相應(yīng)的解決對(duì)策
第一講：理論定向：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析
一、傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)，也是難題
1. 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然性
1）由企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)向顧客主導(dǎo)市場(chǎng)變化
2）由價(jià)格市場(chǎng)向價(jià)值市場(chǎng)變化
3）由追求市場(chǎng)規(guī)模向追求核心能力變化
4）由追求市場(chǎng)份額向追求個(gè)性化訂制變化
2. 決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的思維模式
1）被迫轉(zhuǎn)變是適者求生，跟上時(shí)代步伐
2）主動(dòng)轉(zhuǎn)變是強(qiáng)者求勝，符合時(shí)代節(jié)奏
3）引導(dǎo)變化是王者思維，引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展
3. 思維轉(zhuǎn)變，以終為始的經(jīng)營(yíng)思維已經(jīng)成為主導(dǎo)
1）從傳統(tǒng)的正向經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)型為逆向經(jīng)營(yíng)思維
2）經(jīng)營(yíng)理論由銷售品牌與產(chǎn)品提升為擁有消費(fèi)者
3）消費(fèi)者是一切策略的起點(diǎn)
二、正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
1. 本質(zhì)：進(jìn)行優(yōu)化式革命，非簡(jiǎn)單的三減一增
2. 手段：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，線上線下的一體是趨勢(shì)
3. 目的：結(jié)合時(shí)代，內(nèi)部管理更完善，外部發(fā)展更顯著
三、正確的理解商業(yè)模式
1. 作用：強(qiáng)化贏利能力；
2. 周期：不超過(guò)兩年，不斷自我更新是關(guān)鍵；
3. 意義：代表著市場(chǎng)行為的價(jià)值取向；
四、如何理解轉(zhuǎn)型與升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)
1. 企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)的決心不足是轉(zhuǎn)型與升級(jí)失敗的第一危脅
1）企業(yè)家的決心，決定了團(tuán)隊(duì)的決心
2）團(tuán)隊(duì)的決心，是產(chǎn)生理想結(jié)果的基礎(chǔ)
3）使命召喚：更偉大的價(jià)值與成就是擁有決心的關(guān)鍵
2. 對(duì)企業(yè)原有市場(chǎng)盲目否定帶來(lái)的危險(xiǎn)
1）傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)保留
2）網(wǎng)絡(luò)新渠道的優(yōu)勢(shì)放大
3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷優(yōu)化與進(jìn)步，而不是盲目否定與割舍
3. 思想與行為偏差的危脅
1）專注企業(yè)運(yùn)營(yíng)中每一個(gè)具體問(wèn)題的解決
2）解決問(wèn)題的策略符合企業(yè)整體戰(zhàn)略
3）形成系統(tǒng)與解決問(wèn)題必須同步
4. 大規(guī)模人事變動(dòng)帶來(lái)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)失敗
1）轉(zhuǎn)型升級(jí)是團(tuán)隊(duì)新能力的養(yǎng)成
2）特殊專業(yè)人才需要引進(jìn)
3）原有核心團(tuán)隊(duì)與老員工是基礎(chǔ)
4）有繼承，才有創(chuàng)新
第二講：轉(zhuǎn)型與升級(jí)從思想開(kāi)始
一、企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代背景下的自我認(rèn)定
1. 自我認(rèn)定的必要性：創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)變了
1）改革開(kāi)放初，逆向動(dòng)力推動(dòng)
2）互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，正向動(dòng)力推動(dòng)
3）傳統(tǒng)市場(chǎng)企業(yè)主決定一切
4）互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，消費(fèi)者決定一切
2. 企業(yè)屬性的變化
1）社會(huì)性程度決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展
2）企業(yè)由個(gè)人擁有升級(jí)為社會(huì)擁有、消費(fèi)者擁有
3）企業(yè)家有限的財(cái)富統(tǒng)治升級(jí)為無(wú)限的精神統(tǒng)治
3. 企業(yè)靈魂的變化：源于內(nèi)心的永恒動(dòng)力
1）企業(yè)與品牌敬天愛(ài)人的心
2）消費(fèi)者回報(bào)企業(yè)與品牌的赤誠(chéng)之心
二、傳統(tǒng)理論系統(tǒng)性的被顛覆
1. 消費(fèi)者成為市場(chǎng)的核心決定力量
2. 企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系由搏弈轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤?span>
三、轉(zhuǎn)型升級(jí)從思想開(kāi)始、從心開(kāi)始
1. 思想的轉(zhuǎn)變
1）以消費(fèi)者為起點(diǎn)，完善內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
2）以消費(fèi)者為起點(diǎn)，完善訂單流程與考核機(jī)制
3）以消費(fèi)者為起點(diǎn)，進(jìn)行品牌規(guī)劃，品牌是消費(fèi)者的
4）以消費(fèi)者為起點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品是消費(fèi)者的
5）消費(fèi)者是一切決策的核心，于是消費(fèi)者就是企業(yè)的
2. 策略的轉(zhuǎn)變
1）吸式思維向呼式策略過(guò)渡
a吸式思維：一切為了贏利
b呼式思維：創(chuàng)造價(jià)值，擁有回報(bào)
2）從決策者到最基層執(zhí)行者，都是價(jià)值的創(chuàng)造者
3. 行為的轉(zhuǎn)變
1）全面優(yōu)化
2）能力提升
3）技術(shù)創(chuàng)新
新工具使用等
1. 持續(xù)進(jìn)步
2. 更精準(zhǔn)
3. 更深切
4. 更連貫
5. 更高效
6. 不盲目否定，不輕易切割
7. 傷及企業(yè)文化
8. 傷及消費(fèi)者利益
9. 傷及企業(yè)關(guān)鍵能力
10. 傷及企業(yè)社會(huì)資源
11. 大道至簡(jiǎn)，萬(wàn)物由心
第三講：企業(yè)基礎(chǔ)戰(zhàn)略體系的轉(zhuǎn)型與升級(jí)
一、企業(yè)文化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)：有明確商業(yè)價(jià)值的企業(yè)文化
1. 企業(yè)文化核心系統(tǒng)升級(jí)
1）十年前，企業(yè)講老板文化
2）互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，企業(yè)講團(tuán)隊(duì)文化
3）未來(lái)，企業(yè)講消費(fèi)者文化
2. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的優(yōu)化
1）依據(jù)消費(fèi)者建立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
2）價(jià)值觀：以消費(fèi)者的利益為導(dǎo)
3. 以客戶為導(dǎo)向的部門(mén)文化建立
4. 企業(yè)文化管理平臺(tái)的優(yōu)化
二、傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)：以價(jià)值為導(dǎo)向的核心競(jìng)爭(zhēng)力
1. 新時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)建原理
1）傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的追求
a單一性
b不可復(fù)制性
2）互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下，核心競(jìng)爭(zhēng)力的追求
a市場(chǎng)價(jià)值導(dǎo)向
b復(fù)合型或?qū)I(yè)型前提下的系統(tǒng)性
c迭代速度
d價(jià)值轉(zhuǎn)換效率
2. 構(gòu)建全新的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)劃
1）明確企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向
2）根據(jù)價(jià)值導(dǎo)向形成系統(tǒng)
3）基于消費(fèi)者研究，明確趨勢(shì)引導(dǎo)策略
4）依據(jù)策略，結(jié)合職能與職責(zé)分解到各個(gè)部門(mén)與個(gè)人
5）個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向相吻合
三、品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)：心品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入
1. 傳統(tǒng)品牌理念向心品牌理念轉(zhuǎn)型與升級(jí)
1）傳統(tǒng)品牌理念已無(wú)法有效支撐企業(yè)發(fā)展
2）什么是心品牌
3）心品牌理論的思想根源
4）心品牌理論的基本構(gòu)成
2. 品牌轉(zhuǎn)型與升級(jí)的關(guān)鍵
1）消費(fèi)者研究
a相性研究：以大數(shù)據(jù)為背景的研究，精準(zhǔn)銷售
b根性研究：以人性為背景的研究，精準(zhǔn)決策
2）明確品牌經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀
3）明確品牌發(fā)展的終極使命
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：構(gòu)建“心品牌“金字塔模型
四、產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)化：消費(fèi)者的產(chǎn)品
1. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略構(gòu)成原則
1）以消費(fèi)者為核心
2）以個(gè)性與需求為導(dǎo)向
a產(chǎn)品布局
b金字塔布局：以競(jìng)爭(zhēng)策略主導(dǎo)梯次布局
c縱向布局：以價(jià)格與消費(fèi)力布局
d模向布局：以價(jià)值沉淀平層布局
e十字布局法：價(jià)格、消費(fèi)力、價(jià)值沉淀及競(jìng)爭(zhēng)策略的組合布局
3）互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的產(chǎn)品布局原則
a企業(yè)自身意無(wú)需關(guān)注
b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略與行為僅供參考
c消費(fèi)者需求是核心導(dǎo)向
d潮流創(chuàng)造與引導(dǎo)為戰(zhàn)略導(dǎo)向
4）新產(chǎn)品研發(fā)、退出及迭代
a不斷升級(jí)與優(yōu)化的產(chǎn)品定位
b以消費(fèi)者為導(dǎo)向的項(xiàng)目管理
c有激勵(lì)意義的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理
五、服務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化：一切為了最佳的體驗(yàn)
1. 現(xiàn)有服務(wù)體系檢視
1）消費(fèi)者需求與實(shí)現(xiàn)實(shí)際滿足
2）專業(yè)度體現(xiàn)程度
3）品牌價(jià)值感的體現(xiàn)程度
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)分析
1）策略與行為
2）應(yīng)對(duì)策略與舉措
3. 客戶管理體系的轉(zhuǎn)型與升級(jí)
1）客戶管理的四大法寶
a設(shè)計(jì)經(jīng)歷
b改變關(guān)系
c經(jīng)營(yíng)意外
d使命召喚
4. 客戶服務(wù)與管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)型
1）構(gòu)建開(kāi)放型的服務(wù)與管理平臺(tái)
2）構(gòu)建一站式的服務(wù)與管理平臺(tái)
5. 客戶服務(wù)與管理手段的升級(jí)
1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用與優(yōu)化
2）傳統(tǒng)服務(wù)工具的極致提升
6. 服務(wù)迭代與價(jià)值轉(zhuǎn)換效率優(yōu)化
1）對(duì)服務(wù)迭代進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃
2）對(duì)價(jià)值轉(zhuǎn)換效率進(jìn)行考核
第四講：企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系轉(zhuǎn)型與升級(jí)
一、目前營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷面臨變革
1）渠道對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的影響力減弱
2）渠道對(duì)品牌的衰減與分化
3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與高效化難以實(shí)現(xiàn)
4）增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本
5）傳統(tǒng)零售業(yè)信息交互困難
2. 單純電商面臨變革
1）單純電商引發(fā)的微利時(shí)代對(duì)市場(chǎng)的負(fù)面影響
2）無(wú)法提供更切實(shí)的服務(wù)和體驗(yàn)
3. 未來(lái)營(yíng)銷趨勢(shì)：一體化營(yíng)銷
1）線上線下一體化
2）全商業(yè)鏈條的產(chǎn)業(yè)一體化
3）營(yíng)銷行為個(gè)性化
4）專統(tǒng)的渠道向平臺(tái)轉(zhuǎn)移
5）對(duì)品牌保障的需求更加強(qiáng)烈
二、何為一體營(yíng)銷
1. 一體營(yíng)銷概念
2. 一體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
三、如何進(jìn)行一體營(yíng)銷
1. 構(gòu)建一體營(yíng)銷平臺(tái)
1）贏利模式：形成產(chǎn)業(yè)鏈命運(yùn)共同體
2）商業(yè)模式：形成商業(yè)鏈利益共同體
3）運(yùn)營(yíng)模式：形成消費(fèi)者心靈共同體
2. 平臺(tái)理念規(guī)劃
1）理想使命
2）價(jià)值觀
3. 平臺(tái)結(jié)構(gòu)規(guī)劃
1）組織結(jié)構(gòu)
2）責(zé)任分配
3）價(jià)值流程
4. 平臺(tái)行為規(guī)劃
1）利益與權(quán)益
2）價(jià)值觀
3）行為監(jiān)督、機(jī)制與考核
5. 市場(chǎng)推廣規(guī)劃
1）互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代市場(chǎng)推廣五大原則
2）以終為始，以消費(fèi)者為起點(diǎn)
3）推廣價(jià)值
4）推廣個(gè)性滿足
5）媒體就是渠道
6）以社會(huì)公認(rèn)的道德上限為底線
6. 市場(chǎng)推廣方案的結(jié)構(gòu)
7. 現(xiàn)場(chǎng)咨詢與頭腦風(fēng)暴
第五講：保障體系轉(zhuǎn)型與升級(jí)
一、精益化管理系統(tǒng)的導(dǎo)入
1. 企業(yè)文化是動(dòng)力
2. 客戶價(jià)值是核心
3. 行為管理是基礎(chǔ)
4. 績(jī)效考核是保障
5. ＰＤＣＡ是公式
6. 西格瑪是目標(biāo)
7. 成本下降是標(biāo)準(zhǔn)
8. 品牌提升是回報(bào)
二、人力資源：打造奇跡麻木者團(tuán)隊(duì)
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)
1）每個(gè)員工都是價(jià)值經(jīng)營(yíng)者，眾創(chuàng)時(shí)代
2）每個(gè)人都渴望奇跡降臨
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念：企業(yè)是平臺(tái)
3. 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制
4. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)理念：用服務(wù)取代管理
5. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目的：不斷創(chuàng)造奇跡并對(duì)奇跡產(chǎn)生麻木
互動(dòng)演討：當(dāng)下企業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析
頭腦風(fēng)暴：企業(yè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)
6. 績(jī)效考核
1）意愿考核：企業(yè)文化考核是基礎(chǔ)
2）技術(shù)考核：從事當(dāng)下工作的前提
3）能力考核：職務(wù)與職位變化的依據(jù)
4）行為考核：是否遵從公司戰(zhàn)略，決定基本收入
5）財(cái)務(wù)考核：以消費(fèi)者為核心的價(jià)值考核，決定附加收入
6）創(chuàng)新與進(jìn)步：能否長(zhǎng)期或戰(zhàn)略合作的考核
7）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制
7. 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化：在提升和優(yōu)化原有職能基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)
1）依據(jù)企業(yè)需要將資本運(yùn)營(yíng)全面細(xì)化
2）以新的價(jià)值鏈，按不同節(jié)點(diǎn)導(dǎo)入財(cái)務(wù)服務(wù)職能
3）財(cái)務(wù)監(jiān)督細(xì)分到每一個(gè)崗位
4）成本優(yōu)化形成具體的考核指標(biāo)，形成激勵(lì)機(jī)制
第六講：創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)
一、文化創(chuàng)新
1. 新的觀點(diǎn)、新的思想與新的意識(shí)
2. 文化創(chuàng)新的平臺(tái)、工具、激勵(lì)機(jī)制
3. 文化創(chuàng)新的氛圍
二、決策創(chuàng)新
1. 新商機(jī)、新模式的發(fā)現(xiàn)
2. 新項(xiàng)目的導(dǎo)入
3. 決策創(chuàng)新的平臺(tái)、工具、激勵(lì)機(jī)制
三、技術(shù)創(chuàng)新：無(wú)處不在的創(chuàng)新
1. 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，需要技術(shù)創(chuàng)新
2. 生產(chǎn)效率的提升
3. 技術(shù)創(chuàng)新的平臺(tái)、工具、激勵(lì)機(jī)制
四、行為創(chuàng)新：無(wú)時(shí)不在的創(chuàng)新
1. 管理優(yōu)化
2. 學(xué)習(xí)與進(jìn)步
3. 行為創(chuàng)新的平臺(tái)、工具、激勵(lì)機(jī)制
第七講：組建企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)執(zhí)行委員會(huì)
1. 委員會(huì)架構(gòu)
2. 評(píng)選委員會(huì)成員
3. 委員會(huì)基本宗旨與行為準(zhǔn)則
4. 委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利
5. 委員會(huì)日常行為監(jiān)督制約機(jī)制
6. 自上而下全員承諾——先反思再承諾
結(jié)束語(yǔ)：感恩、答疑、合影結(jié)束
