王朋舉老師 生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
國(guó)家清潔生產(chǎn)審核師
質(zhì)量管理體系注冊(cè)審核員
環(huán)境管理體系注冊(cè)審核員
國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心高級(jí)講師
中軍民聯(lián)信息技術(shù)研究院主任研究員
曾任：青島強(qiáng)鵬實(shí)業(yè)有限公司 丨質(zhì)量管理顧問(wèn)
曾任：清泰電子科技（深圳）有限公司 ｜質(zhì)量部經(jīng)理
曾任：青島強(qiáng)鵬業(yè)實(shí)業(yè)集團(tuán) 丨質(zhì)量管理顧問(wèn)
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以*成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客*滿(mǎn)意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱(chēng)為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。
新 QC 七種工具能夠幫助對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。
第一講：全面品質(zhì)管理?
1. PDCA 、戴明和全面質(zhì)量管理?
2. 全面質(zhì)量管理原理?
3. TQM 和 ISO9000?
第二講：依據(jù)事實(shí)的 QC 七大手法?
1、查檢表?
1) 如何作查檢表?
2) 查檢表的種類(lèi)與內(nèi)容?
3) 使用查檢表之實(shí)例?
2、魚(yú)骨圖?
1) 魚(yú)骨圖的作法?
2) 兩種類(lèi)型的魚(yú)刺圖的運(yùn)用?
3) 好的魚(yú)刺圖與不好的魚(yú)刺圖?
3 、柏拉圖?
1) 柏拉圖的作法?
2) 柏拉圖分析的應(yīng)用?
3) 柏拉圖使用實(shí)例? ?
4 、層別圖?
1) 層別法 (Stratification) 的意義?
2) 層別法的作法?
3) 使用層別法實(shí)例?
5、直方圖?
1) 使用直方圖的目的?
2) 直方圖的看法及使用法? ?
6 、散布圖?
1) 散布圖的意義?
2) 散布圖的作法?
3) 用散布圖檢討的現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題?
7、控制圖 - 監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具?
1) 控制圖的原理與分類(lèi)?
2) 控制圖的判讀、判異的說(shuō)明?
3) 練習(xí)制作控制圖 , 并進(jìn)行失控分析
第三講：走向思考的新 QC 七大手法?
1 、關(guān)連圖?
1) 關(guān)連圖法的適用范圍及特征?
2) 關(guān)連圖的形式?
3) 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)?
4) 關(guān)連圖案例?
2、矩陣圖法?
1) 矩陣圖的作法?
2) 矩陣圖法的用途?
3) 各種矩陣圖?
4) 系統(tǒng)矩陣圖案例?
3 、 KJ 法親和圖 ??
1) 何謂親和圖?
2) 親和圖的活用程序?
4 、系統(tǒng)圖 ??
1) 系統(tǒng)圖使用方法?
2) 系統(tǒng)圖法之優(yōu)點(diǎn)?
3) 系統(tǒng)圖作法（目的 ─ 手段）?
5、 PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖 ??
1) 何謂 PDPC 法?
2) PDPC 的活用程序?
3) 活用事例 F 箭頭圖法 ??
4) 何謂箭頭圖法?
5) 箭頭圖法的事例?
6) 箭頭圖的活用程序?
6、矩陣數(shù)據(jù)解析法 ??
1) 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途?
2) 形態(tài)分析法的活用程序?
3) 應(yīng)用實(shí)例?
第四講：綜合案例研討及導(dǎo)師答疑
