馬星老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家
20年人力資源管理經(jīng)驗
國際注冊人力資源管理師國家高級人力資源管理師中國人民大學(xué)人力資源管理專業(yè)碩士
浙江大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)特聘講師
曾任：香港新世界百貨集團(tuán) 丨人力資源總經(jīng)理
曾任：北大縱橫管理咨詢集團(tuán) ｜人力資源項目總監(jiān)
彼得.德魯克的研究表明，人才抉擇有1/3是錯誤的，只有選對人，激勵和績效改進(jìn)才會更有效果，那么企業(yè)究竟怎樣才能去偽存真，選擇到真正適合的人才？
識人能力是管理者最重要的一項能力，“識人不準(zhǔn)”已成為企業(yè)管理者反思自己最常見的詞匯，是"沒有人"還是"沒有合適的人"，管理者識別人才能力極大的影響著企業(yè)發(fā)展的速度與盈利能力，“對”的人快速幫助企業(yè)解決問題，“錯”的人對企業(yè)的殺傷力是巨大的。
企業(yè)在選人過程中經(jīng)常會遇到如下問題：核心崗位在不能在規(guī)定日期到崗？；推薦很多候選者，均有各種原因不能通過？；招聘渠道有限，搜不到合適人才？；用人部門與人資面試分工不清晰？；面試中，不知如何發(fā)問，面試后，不知如何評價？；入職后發(fā)現(xiàn)候選者崗位勝任力不匹配？；如何才能“談薪不傷感情”？新員工離職率居高不下？
您的人才決策有多少是正確呢？該如何提高對關(guān)鍵人才的識別能力呢？本課程將為您全面解答。
● 闡明企業(yè)選人三大黃金法則和面試正確的六大理念;
● 運(yùn)用“鉆石模型”，編寫崗位勝任力核心要素；
● 運(yùn)用“專業(yè)人才俱樂部”、候選人推薦、越級推薦等20種方法，拓寬招聘渠道；
● 設(shè)計面試評估表、分析面試相關(guān)數(shù)據(jù)等，編寫面試流程；
● 運(yùn)用“漏斗式”、“窮盡式”等多種提問方式去偽存真；
● 依據(jù)面試問題設(shè)計七種題型，運(yùn)用行為面試等方法進(jìn)行深度面試；
● 設(shè)計“聲東擊西”、“步步為營”等隱蔽性問題，挖掘冰山模型下面的真相；
● 現(xiàn)場出題情景演示各種面試技巧，老師現(xiàn)場指導(dǎo)，掌握面核心技巧。
序：高效招聘概述
一、招聘對企業(yè)的重要性
1. 整體而言招聘對企業(yè)的重要性
2. 具體而言招聘對業(yè)務(wù)及直線經(jīng)理的重要性
3. 招聘失敗的成本分析
4. 講師實操項目、華為、小米招聘案例分析
小組研討：目前招聘面臨的主要問題（結(jié)課前逐一解答）
二、招聘體系要點概述與內(nèi)部體系優(yōu)化研討
1. 重“招聘”，也要重“配置”，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，激發(fā)組織活力
2. 招聘主要步驟及要點
3. 從時效性、甄選流程和理性、崗位吸引力等角度進(jìn)行優(yōu)化研討
三、招聘考察要點概述
1. 教育及培訓(xùn)
2. 工作經(jīng)歷
3. 重點能力
4. 崗位適配性
第一講：招聘信息的確認(rèn)
一、招聘信息要點
1. 崗位名稱
2. 職責(zé)描述
3. 任職資格
4. 公司介紹
工具：崗位說明書（含模板）
二、 真實使用內(nèi)容研討：發(fā)布信息的優(yōu)點與不足
1. 招聘網(wǎng)站
2. 社交媒體及專業(yè)論壇等
第二講：招聘渠道及甄選方式選擇
一、招聘渠道分析與渠道選擇整體思路
研討：目前招聘渠道選擇與渠道優(yōu)化可能
二、甄選方式概述（簡歷評測、登記表評測、筆試、面試、職業(yè)傾向測試、評價中心等）
研討及總結(jié)：適合目前招聘的甄選方式
第三講：簡歷篩選與面試準(zhǔn)備
一、實例演練：簡歷篩選
二、應(yīng)聘者溝通技巧及可能的電話面試（含實例演練、通知內(nèi)容模板）
三、面試準(zhǔn)備
1. 應(yīng)聘登記表設(shè)計（含模板）
2. 筆試設(shè)計
3. 面試安排要點（視頻案例分析）
第四講：面試
三人小組演練：面試提問與面試整體管理
一、面試開場
二、結(jié)構(gòu)化面試
1. 教育及培訓(xùn)（證書是否已經(jīng)取得等重要內(nèi)容確認(rèn)）
2. 工作經(jīng)驗（參照崗位主要職責(zé)）
3. 能力（工具：勝任力模型）
4. 崗位適配性（含離職原因、目前可提供薪酬證明薪資等）
三、提問類型及高效提問設(shè)計
1. 行為性問題
2. 知識性問題
3. 假設(shè)性問題
4. 意愿性問題
5. 綜合性問題
學(xué)員演練：結(jié)構(gòu)化面試提問草擬
四、行為面試法及STAR技巧
1. Situation（情景）
2. Target（目標(biāo)）
3. Action（行為）
4. Result（結(jié)果）
學(xué)員演練：STAR提問技巧
五、升級版面試技巧
1．打亂次序，聲東擊西
2. 引蛇出洞，步步為營
3. 未雨綢繆，窮追猛打
4. 逆向推理，心理投射
5. 管理崗位、銷售崗位、操作崗位招聘操作要點
六、面試常見誤區(qū)及應(yīng)對方法
1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)
4. 面試者夸大崗位、經(jīng)歷、薪酬的情況分析及應(yīng)對
七、公司介紹及吸引合適應(yīng)聘者
1. 研討：該崗位吸引力展現(xiàn)
2. 面試官作為上司對員工的溝通與吸引入職
第五講：面試結(jié)果評估與跟進(jìn)
一、面試評估
1. “綜合評議型”評估
2. “打分型”評估
3. 面試決定：有合適候選人/未有非常合適候選人/有值得保持聯(lián)系人才
二、Offer溝通技巧
1. 薪酬及崗位溝通
2. 入職時間、準(zhǔn)備材料及聯(lián)系人
3. 背景調(diào)查告知
4. 加強(qiáng)入職意愿等
5. Offer文件（含模板）
6. 入職前跟進(jìn)
三、背景調(diào)查要點
1. 學(xué)歷及教育真實性
2. 工作經(jīng)驗真實性
（1）. 背景調(diào)查在應(yīng)聘登記表、調(diào)查前的溝通與告知
（2）. 公司就職時間、崗位、匯報關(guān)系、離職原因、薪資等
（3）. 固定電話背景調(diào)查、重要崗位現(xiàn)場背景調(diào)查等技巧
第六講：入職跟進(jìn)
一、支持
1． 入職前跟進(jìn)
2． 入職手續(xù)辦理要點（含明確違規(guī)行為的系列文件簽署、行政事宜等）
3． 迅速融入工作環(huán)境及帶教
4． 新員工培訓(xùn)
二、績效管理
1. 核心理念：及時考核與反饋
2. 指標(biāo)設(shè)定：單獨(dú)設(shè)定或參照同崗位指標(biāo)
3. 考核周期：及時有效，控制管理成本
說明：
內(nèi)容定制
課程大綱為一般授課內(nèi)容。講師承諾，授課前，深入溝通企業(yè)情況，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)具體需求，量身定制課程內(nèi)容，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果，直接提升企業(yè)業(yè)績。
持續(xù)提升
課程提供每步驟的樣例、工具表單、資料庫、實用工具（如硬盤搜索、PDF轉(zhuǎn)PPT等）、最高質(zhì)量視聽課程等，實現(xiàn)學(xué)員課后“持續(xù)學(xué)”、“主動學(xué)”，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。
培訓(xùn)效果可視化
學(xué)員將在培訓(xùn)中實際演練各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成培訓(xùn)后立即使用的行動方案，做到培訓(xùn)效果可視化，可量化。
