郭楚凡老師 狼性管理實戰(zhàn)專家
中國管理研究院特聘教授研究員
中國注冊人力資源管理師（CHRP）特聘教授
清華大學、北京大學、中山大學、瑞士維多利亞大學、
加拿大新華商學院等院?？妥淌?/p>
曾任：華為技術(shù)有限公司 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：中興通訊股份有限公司 市場總監(jiān)、人力總監(jiān)
曾任：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團 市場總監(jiān)
曾任：華陽集團 獨立董事
曾任：數(shù)碼視訊科技有限公司 獨立董事
曾任：東方正通科技有限公司 獨立董事
更多的企業(yè)高層意識到，再好的戰(zhàn)略和決策，如果沒有一支執(zhí)行能力很強的隊伍去執(zhí)行，最終的命運只能是“心比天高，命比紙簿”。ABB公司董事長巴巴維克說：任何企業(yè)的成功都是5%正確的戰(zhàn)略決策加上95%高效的執(zhí)行。在競爭環(huán)境日益激烈的今天，企業(yè)要比別人跑得快、要成為行業(yè)的領(lǐng)航者，就一定在三個層面上優(yōu)于別人：觀念、制度、執(zhí)行能力。中高層干部作為企業(yè)的脊柱，執(zhí)行力的強弱決定著企業(yè)成敗。
。
提升中高層干部執(zhí)行能力，建立高效率的團隊是企業(yè)基業(yè)常青、具有核心競爭力的關(guān)鍵。
第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團隊，內(nèi)心的強大
一、人格與商業(yè)
為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內(nèi)部比較。
為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為企望別人承擔。
這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。
二、商業(yè)人格 二個要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換。
1) 二個標準: 成年人邏輯/社會人心態(tài).
三、商業(yè)文明啟蒙
第二講：結(jié)果與任務-----請給我結(jié)果
一、結(jié)果意味著什么?
1. 商業(yè)交換
1) 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺
2. 企業(yè)生死
1) 企業(yè)依靠結(jié)果生存
3. 不同人生
1) 人生是一個一個結(jié)果積累的過程
二、什么是任務，什么是結(jié)果？
1. 結(jié)果“三要素”:有時間、有價值、可考核。
三、如何做結(jié)果？
1. 重點法；
2. 分解法；
3. 遞進法。
四、結(jié)果思維訓練法
1. 結(jié)果外包法；
2. 底線結(jié)果法。
第三講：客戶價值-----執(zhí)行的動力與方向
客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。
一、什么是客戶？
1) 我們的衣食父母、是越用越多的資源、是我們的商業(yè)回報。
二、什么是客戶價值?
滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。
企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。
1. 關(guān)系或形象
2. 客戶解決方案
三、怎么做客戶價值?
1. 原則
1) 高價值
2) 低成本
3) 可體驗
4) 能持續(xù)
四、客戶價值的修煉
1. 你的客戶是誰？
2. 上周為這些客戶做了哪些工作？
3. 這些工作的結(jié)果是什么?
4. 本周準備做什么事感動客戶？
五、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1. 對上級和平級：
1) 給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題
2. 對下級：
1) 激勵，給成長機會，給原則，給方法。
第四講：執(zhí)行型人才的三大標準-----什么樣的人是執(zhí)行人才？
1. 第一是信守承諾
2. 第二是結(jié)果導向
3. 第三是永不言敗
第五講： 執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓練的要領(lǐng)
一、執(zhí)行的八字方針：認真第一、聰明第二
二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復
三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
1. 決心第一、成敗第二
2.速度第一、完美第二
3.結(jié)果第一、理由第二
第六講：狼性4R運營管理體系——建立不依靠任何能人的制度體系
一、更適合中國：
是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的執(zhí)行制度，狼性獨家4R思想與模式，更加適合中國企業(yè)實際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。
二、制度執(zhí)行要點：
1. R1：凡事必有結(jié)果;
2. R2：有結(jié)果就必須落實到“我”;
3. R3:對“我”不相信就必須檢查;
4. R4：有檢查就必有獎罰
三、制度執(zhí)行流程
R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
1、結(jié)果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結(jié)果.
2、不相信“拍胸脯式”的保證：
3、上級下達各項目標，下級提出行動
4、措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
1、承諾一對一。執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。
2、承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。
R3：不相信任何人：你越相信誰，就越要檢查誰！
1、為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
2、人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.
3、對事不對人，我們要的是結(jié)果和改進.
R4：好報才有好人：立馬獎罰才有真正的執(zhí)行力。
1、業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。
2、好結(jié)果就獎，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。
四、4R運營制度化
1. COO制度；
2. 質(zhì)詢會制度。
五、狼性執(zhí)行超級實用工具：YCYA制度
1) Y：Yes，接到任務指令后，明確做出承諾
2) C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查
3) Y：第二個Yes，任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況
4) A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”
第七講：高層執(zhí)行力——迫使員工進化
一、狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線
1、生死之理：靠什么來指導我們的思想？
2、存活之理：靠什么來指導我們的業(yè)務安排？
3、致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？
4、持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？
二、狼性總經(jīng)理四大領(lǐng)導原則
1、自知之明：你的草原在哪里？
2、順水行舟：時勢造英雄，還是英雄造時勢？
3、血濃于水：個人利益與團隊利益，你選擇哪個？
4、知己知彼：我們靠什么變得強大？
三、狼性總經(jīng)理的三大角色定位
1) 角色1：文化第一推動：什么才能凝聚人心？
2) 角色2：建立執(zhí)行機制：什么才能復制強大的團隊？
3) 角色3: 做大客戶的朋友：你的戰(zhàn)略從何而來？
第八講：中層執(zhí)行力----中層決定成敗
一、中層執(zhí)行四要點
1、戰(zhàn)略執(zhí)行：是做大氣層，還是做放大鏡？
2、帶領(lǐng)團隊:是當司機，還是當乘客？
3、追求業(yè)績:中層經(jīng)理永遠只有一個目標——賺錢！
4、超越期望:永爭第一，沒有最好，只有更好！
二、中層執(zhí)行方法（兩講三做）
1、講清結(jié)果；
2、講清后果；
3、做檢查；
4、做獎罰；
5、做機制位
1) 角色1：文化第一推動：什么才能凝聚人心？
2) 角色2：建立執(zhí)行機制：什么才能復制強大的團隊？
3) 角色3: 做大客戶的朋友：你的戰(zhàn)略從何而來？
