郭楚凡老師 狼性管理實戰(zhàn)專家
中國管理研究院特聘教授研究員
中國注冊人力資源管理師（CHRP）特聘教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)、
加拿大新華商學(xué)院等院?？妥淌?/p>
曾任：華為技術(shù)有限公司 區(qū)域總經(jīng)理
曾任：中興通訊股份有限公司 市場總監(jiān)、人力總監(jiān)
曾任：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團 市場總監(jiān)
曾任：華陽集團 獨立董事
曾任：數(shù)碼視訊科技有限公司 獨立董事
曾任：東方正通科技有限公司 獨立董事
《中層干部管理技能訓(xùn)練》原名Management Training Program，簡稱MTP。由于課程內(nèi)容更多地側(cè)重于探討“怎樣管理”的實踐而不是“管理什么”的空洞理論，即“如何更好地執(zhí)行”，所以,對“執(zhí)行層”即中層管理者更具收益。課程名稱即由此得。
MTP是由美國管理協(xié)會（AMA）于80年代與當(dāng)時世界500強企業(yè)前10名的總裁共同開發(fā)的一套管理訓(xùn)練體系。由于MTP的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性對提升管理技能產(chǎn)生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韓國和臺灣等地引進企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，并被尊為經(jīng)典。
90年代初，韋爾奇將MTP列為GE管理學(xué)院主修課程之一。隨后由美國和臺灣等地傳入中國。結(jié)合對多家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)與實施經(jīng)驗，柏明頓培訓(xùn)導(dǎo)師對原MTP中只適合西方經(jīng)濟環(huán)境中的操作和案例作了部份增刪，將當(dāng)前世界最新管理理論、中國古典哲學(xué)、當(dāng)代心理學(xué)與企業(yè)中的銷售、開發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)的組織行為學(xué)融為一體，以增強對受訓(xùn)單位改善管理的實際收益。
經(jīng)過該課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將明顯獲得如下收益：
明確管理者的責(zé)任，促使學(xué)員面對自身管理的弱點及偏差進行反省，并在導(dǎo)師的指導(dǎo)下自覺運用所學(xué)理論、經(jīng)驗和案例進行改善。
培養(yǎng)管理者的效能意識：用正確的方法做正確的事，提高積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度。
探討“如何管理上級”的技巧；如何與部屬制訂績效標準，并運用培訓(xùn)和輔導(dǎo)部屬的經(jīng)典：「四步五法六情形」（GE）
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部正確的“溝通路線圖”，掌握對上司、同級、部屬和客戶的工作溝通，透過「良好的人際關(guān)系」來達成最佳績效。
面對不同個性和能力差異的部屬，采用權(quán)變管理藝術(shù)，振發(fā)士氣；以及掌握高效會議技巧、過程管理藝術(shù)、團隊協(xié)作解決問題……
第一講： 管理認知
一、管理及管理者的意義
二、管理者的角色
1. 角色認知
2. 角色轉(zhuǎn)換
3. 案例一:張迪的煩惱
三、管理者的功能
1. 案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
四、管理者的心態(tài)
1. 強烈的達成目標的使命感
2. 敢于承擔(dān)職責(zé)的意識
3. 案例三:誰沒有責(zé)任感
4. 突破現(xiàn)狀的憂患意識
5. 效能意識
6. 總結(jié):一分鐘精華
7. 行動:如何運用理論
8. 實踐:課后工作中的練習(xí)
第二講：工作管理
一、 PDCA管理循環(huán)
1. 演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
二、計劃
1. 計劃的重要性
2. 案例四:張明為什么離職
3. 掌握計劃所需要的信息
4. 根據(jù)事實加以分析思考
5. 制訂具體可行的方案
6. 健全的判斷
7. 游戲:傳遞信息
三、執(zhí)行
1. 狀況共有
2. 工作分配
3. 演練:堆積木
4. 案例五:工作分派
四、控制
1. 控制的本質(zhì)
2. 控制的形態(tài)與問題的種類
3. 控制時應(yīng)掌握的原則
五、 調(diào)整
1. 上司對部屬的調(diào)整
2. 部屬對工作的調(diào)整
3. 案例六:上司還是部屬錯了
第三講： 工作改善
一、問題的產(chǎn)生
1. 描述問題時應(yīng)具備的原則
二、 問題的發(fā)現(xiàn)
1. 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2. 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3. 如何培養(yǎng)問題意識
4. 案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)
三、 問題改善的六步曲
四、問題解決的四步曲
1. 總結(jié):一分鐘精華
2. 行動:如何運用理論
3. 實踐:課后工作中的練習(xí)
第四講：部屬的培養(yǎng)
一、 培訓(xùn)的責(zé)任
1. 未能培訓(xùn)部屬的原因
2. 人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
二、培訓(xùn)的要點
1. 制訂培訓(xùn)計劃
三、新員工引導(dǎo)
1. 新員工的期待
2. 如何迎接新員工
四、工作指導(dǎo)的方法
1. 工作中指導(dǎo)的步驟
2. 指導(dǎo)注意事項
五、崗位指導(dǎo)的時機
1. 總結(jié):一分鐘精華
2. 行動:如何運用理論
3. 實踐:課后工作中的練習(xí)
第五講：高效溝通技巧
一、溝通渠道與溝通模式
二、溝通障礙
1. 來自上司的障礙
2. 來自部屬的障礙
3. 來自其他方面的障礙
三、 如何克服溝通障礙
四、溝通技巧
1. 表達技巧
2. 聆聽技巧
3. 演練:上司對部屬的溝通
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
1. 協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng)
2. 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
六、 會議技巧
1. 主持會議的基本要求
2. 主持會議的注意事項
3. 主持會議的原則
4. ”頭腦風(fēng)暴”會議簡介
5. 總結(jié):一分鐘精華
6. 行動:如何運用理論
7. 實踐:課后工作中的練習(xí)
第六講：部屬的激勵
一、如何理解部屬的行為
1. 激勵的本質(zhì)
2. 行為的產(chǎn)生
3. 案例七:一項新任務(wù)
二、如何掌握員工需求
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 需求理論在管理中的運用
三、有效的激勵方式
四、啟發(fā)員工的正確態(tài)度
1. 態(tài)度的性質(zhì)、特點
2. 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
3. 案例八:數(shù)字激勵
4. 總結(jié):一分鐘精華
5. 行動:如何運用理論
6. 實踐:課后工作中的練習(xí)
第七講： 領(lǐng)導(dǎo)與管理
一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系
1. 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
2. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
3. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
二、如何建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
1. 重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2. 重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
三、杰出領(lǐng)導(dǎo)對部屬的行為
四、 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)行為
2. 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
3. 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征
