張家存老師 管理技能實戰(zhàn)專家
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家人力資源管理師四川大學人才技能培訓中心講師國家電網(wǎng)、華能集團、太平洋保險、中國人壽、
中國建設銀行、中國移動、四川鐵投集團、四川
路橋集團、貴州習酒集團等知名企業(yè)特聘講師
北京大學、浙江大學、深圳大學、廈門大學等院校客座專家
中國成長型企業(yè)或多或少存在以下一些問題：
團隊形象不佳，職業(yè)程度不夠，工位就像個垃圾堆
總有員工離職后，大量利用原有公司客戶資源來牟取私利
有的企業(yè)核心技術，被員工竊取后流傳給競爭對手？
員工不認真工作提升自我價值，而天天打聽別人的薪水，憤憤不平？
很多員工剛加入企業(yè)，不懂交換、隨意任性、承受不了挫折？
為什么*公司培養(yǎng)出*的職業(yè)經(jīng)理人，而平庸的公司專出“小老板”？
大多數(shù)企業(yè)員工沒有做出結果，卻將借口當作生存的法寶？
1. 通過本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位；
2. 使員工個人目標與組織目標保持一致，掌握從目標制定到工作計劃、有效利用時間及時總結與反饋等技巧，提高工作成效；
3. 激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作；
4. 使管理者及員工認知自身行為與組織的命運息息相關；激發(fā)新員工合作意識，消除團隊內部及團隊間的排斥，改造成為團隊事業(yè)的驅動力；
5. 使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
第一講：職業(yè)化心態(tài)建設
案例分析：中國出了個打工皇帝
序言：案例：禪宗逸事，不過一念之間
1. 觀念-態(tài)度-行為
2. 平庸人的五種最常見的表現(xiàn)
3. 小組討論：態(tài)度決定一切
4. 員工的職業(yè)困惑及原因分析
一、職業(yè)化
1. 什么是職業(yè)化
2. 職業(yè)化的內涵、標準及表現(xiàn)
3. 職業(yè)素養(yǎng)
（1）職業(yè)道德的五個特征及五項要求
（2）職業(yè)人應具備的六項職業(yè)意識
（3）職業(yè)人的職業(yè)化心態(tài)
二、職業(yè)人六種職業(yè)化心態(tài)解析
1. 積極心態(tài) 視頻觀摩：無腿之人
故事分享：秀才趕考
案例分享：我要竭盡全力
1) 塑造三級陽光心態(tài)
故事分享：塞翁失馬
2) 重建自信 案例分享：九牛之人
2. 學習心態(tài) 案例分享：林肯的一生
1) 最佳學習的五大步驟是什么？
2) 學習七遍法
3. 付出心態(tài) 案例分享：沙漠尋水
1) 人生最大的需求的什么？
視頻觀摩：LOVE & LIFE
2) 付出與得到的關鍵是什么？
3) 付出，打破舒適圈的唯一訣竅
4. 合作心態(tài) 故事分享：天堂與地獄
視頻觀摩：經(jīng)典進球
1) 為什么要合作?團隊合作的意義?
2) 如何加強團隊合作?
5. 堅持心態(tài) 案例分享：唐駿的故事
漫畫解析：這里沒有水
視頻觀摩： 馬拉松比賽
6. 主人翁心態(tài)/老板心態(tài)
1) 常見的四種工作心態(tài)
1) 員工具備“老板的心態(tài)”對自己有什么幫助？
2) 如何運用“換位思考”讓自己獲得非凡的成就？
3) 現(xiàn)代管理新觀念：員工和組織是什么樣的關系？
4) 如何做一名最有價值的員工？
案例分析：跑步的服務員
1. 感恩心態(tài) 案例分享：水知道答案
視頻觀摩：感恩回報
1) “感恩心態(tài)”的力量
2) 為什么要感恩？
3) 如何在感恩中成長，成就自己？
三、培養(yǎng)自己的角色意識
1. 職業(yè)發(fā)展接替模型
2. 人才發(fā)展評估矩陣
3. 他山之石可
第二講：職業(yè)化素質建設
一、培養(yǎng)五種職業(yè)態(tài)度
1. 誠信 案例分享：拜關羽/巨人大廈的倒下
2. 敬業(yè) 案例分享：小小圖書館管理員
3. 責任 案例分享：遠涉重洋的一封來函
4. 激情 案例分享：一切皆有可能
5. 執(zhí)著 案例分享：西湖邊上的孩子
二、訓練五種職業(yè)習慣
1. 精益求精 案例分享：多做一步
2. 要事第一 視頻觀摩：人生四季
3. 關注細節(jié) 案例分享：博龍酒店的服務
4. 合作制勝 案例分享：臨門一腳
5. 共謀發(fā)展 案例分享：我要樹立個人品牌
三、職業(yè)化的六條建議
1. 主動：從“要我做”到“我要做”
（1）你是雇員，但你更是主人
（2）不是上級，但能影響上級
（3）先走一步，先到一步
案例分享：屹立六百年的古城墻
2. 責任：會擔當才會有發(fā)展
（1）拿得起責任，放得起架子
（2） 優(yōu)秀者就是優(yōu)秀的承擔者
（3）活是給別人做的，更是給自己做的
案例分享：以身作則，行勝于言
3. 執(zhí)行：保質保量完成工作任務
案例分享：中國人擦杯子
（1）不是做事，而是做成事
（2）進球才是硬道理
（3）燒開一壺水
（4）從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”
4. 品格：小勝憑智，大勝靠德
案例分享：德勝員工手冊
（1）成為值得信賴的人
（2）堅守原則
（3）經(jīng)得住考驗才是真品格
5. 績效：不重苦勞重功勞
（1） “老黃?！币惨迳峡冃У某岚?/p>
（2）強化結果導向
（3）優(yōu)化工作方式
6. 競爭力：快速提升自己
（1）打造自己的核心競爭力
（2）以空杯的心態(tài)不斷超越
案例分享：上帝的那扇窗不會自己開啟
第三講：職業(yè)化形象建設
一、由表
1. 魅力著裝
1) 男士職業(yè)著裝：內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子
2) 女士職業(yè)著裝：內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子
3) 職業(yè)套裝色彩與搭配
4) 職業(yè)著裝原則：整體原則、個性原則、TPO原則
5) 職業(yè)配飾選擇
2. 魅力修飾
1) 根據(jù)臉型選擇適合發(fā)型
2) 妝容---細節(jié)決定成敗
3) 善用香水提升個人魅力
3. 魅力姿勢
1) 微笑---傳遞你的熱情
2) 目光---展現(xiàn)你的自信
3) 站姿/走姿/坐姿/蹲姿/接遞手勢等職業(yè)化訓練
二、及里
角色扮演：不期而遇的客人
1. 見面禮儀---用合適的語言吸引對方
2. 介紹禮儀---誰先誰后大有講究
3. 握手禮儀---時間及力度不能錯
4. 名片禮儀---奧妙就在接與放瞬間
5. 電話禮儀---穿越空間的力量
空間禮儀---距離產生美
第四講：職業(yè)化能力建設
一、高效溝通能力
深度互動：A指點B
1. 溝通的冰山模式
2. 溝通信息損耗漏斗模型
案例分享：9月瀘州好風光
3. 溝通的原則
案例分享：巴頓將軍的故事
4. 成功溝通的五個要素
學員互動：我說你做
5. 不同人格特質及溝通技巧
實戰(zhàn)工具：PDP人格特質測試
1. 職場中的4種人際關系
2. 職場溝通中的三種角色錯誤
3. 職場溝通兩個不等式
4. 高效職場溝通五問
5. 職場溝通6條實用技巧
案例分享：華為員工標準的溝通時間安排
6. 如何與上級溝通
1) 接受工作指令8條技巧
2) 工作匯報6條技巧
3) 與上級溝通的7點建議
7. 如何與平級間同事溝通
1) 彼此尊重，嚴于律己
2) 易地而處，換位思考
3) 平等互惠，友好協(xié)商
4) 多用請求，少用要求
5) 就事論事，求同存異
8. 如何與下級溝通
1) 如何使下級積極接受工作指令
2) 處理下級間工作矛盾的3種方法
3) 如何處理下級過失行為
4) 與下級工作面談的5步法
5) 與下級溝通的8點建議
內對外的溝通7點要求
二、百分百執(zhí)行能力
小組活動：集中精神
1. 何為執(zhí)行力
視頻觀摩：餓狼獵食
2. 個人執(zhí)行力公式
3. 執(zhí)行動力
4. 執(zhí)行態(tài)度
1) 任務 VS 結果
2) 借口 VS 結果
3) 借口 VS 責任
5. 執(zhí)行策略--執(zhí)行48字真經(jīng)
1) 執(zhí)行8字方針：
2) 執(zhí)行16字原則：
3) 執(zhí)行24字戰(zhàn)略
6. 如何獲取結果
1) 做結果的三大思維：底線思維、果因思維、外包思維
2) 做結果的三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則
做結果的三大方法：承諾法、分解法、重點法
三、高效時間管理能力
1. 時間都去哪了？
工具：拖延商數(shù)及急迫性指數(shù)測試
2. 時間管理的重要性
1) 時間管理的意義
測試：你的時間值多少錢？
2) 浪費時間的特點
3) 時間壓力的由來
3. 時間管理技巧
1) 分清工作輕重緩急
2) 學會訂立合理計劃
3) 學會授權
4) 杜絕溝通中的時間浪費
¨ 傾聽的障礙
¨ 會議是時間的殺死
5) 分身千萬---學會統(tǒng)籌管理
案例分析：泡茶的學問/分身無術
課程回顧總結
