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管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。

使管理者洞悉真相、排除管理誤解

了解組織環(huán)境、減少管理阻力

增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

學(xué)習(xí)如何激勵(lì)和打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

第一講：管理中的動機(jī)管理            

一、管理中遇到的四大激勵(lì)問題                          

二、管理者與員工眼中的績效表現(xiàn)

1.優(yōu)秀經(jīng)理人眼中員工七大突出的管理難點(diǎn)表現(xiàn)

2.“績效低于一般水平”的問題員工怎么看待自己的表現(xiàn)

三、如何驅(qū)動員工

1.80、90后員工

1）的標(biāo)簽

2）美國與日本的次時(shí)代問題

2.關(guān)注動機(jī)水平

3.動機(jī)與績效的關(guān)系

4.動機(jī)對未來的影響

四、評估動機(jī)水平的方法

1.主觀評價(jià)法

2.問卷統(tǒng)計(jì)調(diào)研法

3.訪談法

五、動機(jī)心理學(xué)

1.互動案例：羅賓漢的故事

2．如何辨識人的需求

1）馬斯洛需求理論

2）人的需求發(fā)生變化了嗎

3.工作誘因的差異

4.價(jià)值認(rèn)同與差異

5.掌握五種動機(jī)水平

1）負(fù)強(qiáng)動機(jī)

2）負(fù)弱動機(jī)

3）零動機(jī)

4）弱動機(jī)

5）強(qiáng)動機(jī)

6.歸因問題

第二講：企業(yè)管理環(huán)境與心理影響

一、工作動機(jī)與管理環(huán)境

1.市場條件

2.動機(jī)強(qiáng)化的管理環(huán)境

3.去動機(jī)化的管理環(huán)境

二、根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)匹配

三、管理環(huán)境

1.生存法則

2.權(quán)力結(jié)構(gòu)

3.獎懲分配

4.制度規(guī)范

5.價(jià)值觀念

6.群體角色

第三講：公平與獎懲

一、獎懲

1.獎勵(lì)的核心

2.兩種懲罰

3.獎勵(lì)與懲罰的結(jié)合

二、公平

1.個(gè)人公平是最基本的社會需求

2.相對公平的計(jì)算

3.公平的環(huán)境可以改善預(yù)期

4.相對公平的基本原則

5.不同的公平標(biāo)準(zhǔn)

6.程序公正

7.對與錯(cuò)、好與壞、得與失

8.實(shí)踐案例

第四講：企業(yè)中的價(jià)值觀

一、組織中的價(jià)值觀念

1.價(jià)值觀念的影響

2.常見企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)與分析

1）個(gè)人主義

2）集體主義

3）功利主義

4）絕對主義

5）現(xiàn)實(shí)主義

6）理想主義

7）過程導(dǎo)向

8）結(jié)果導(dǎo)向

9）能力導(dǎo)向

10）態(tài)度導(dǎo)向

11）所有者利益導(dǎo)向

12）社會責(zé)任導(dǎo)向

第五講：激勵(lì)實(shí)踐

一、對社會性需求的關(guān)注

1.未來基金

2.高速路

3.停電時(shí)間

4.最佳銷售

二、對于尊重性需求的關(guān)注

1.期望與回報(bào)

第六講：領(lǐng)導(dǎo)互動中的心理影響

一、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的互動

1.領(lǐng)導(dǎo)互動中的歸因

2.做好足夠的表率

二、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的人際關(guān)系

1.信任的分類

2.建立信任的方法

3.建立共同關(guān)系

4.幫助和指導(dǎo)下屬

5.給予正確的批評