同濟(jì)大學(xué)EMBA
ICF（國際教練聯(lián)合會）職業(yè)教練
TTI DISC&激勵因子國際認(rèn)證分析師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)特聘講師
蘇寧易購、老板電器、蘇泊爾常年特聘導(dǎo)師
曾任：某千億級集團(tuán) 企業(yè)大學(xué)院長
曾任：益海嘉里集團(tuán) 培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理
曾任：瑞士SGS集團(tuán) 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：安利(中國)日用品有限公司 人才發(fā)展主任
這在不確定性的時代，企業(yè)若想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，必須使個人、團(tuán)隊和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認(rèn)識到由于團(tuán)隊的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，由于太多的原因造成團(tuán)隊的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。
通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團(tuán)隊擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊凝聚力、協(xié)作力，每一個人都成為企業(yè)的主人翁，進(jìn)而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。
我們的培訓(xùn)通過對許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計，采用企業(yè)實際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊！
認(rèn)知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；
通過遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實跨部門溝通的基礎(chǔ)；
學(xué)會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；
掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。
課程導(dǎo)入
1. 提問互動：跨部門溝通與協(xié)同常見的現(xiàn)狀
2. 討論分享：“部門墻”產(chǎn)生的根源、如何推翻“部門墻”
3. 模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）
4. 改變認(rèn)知：了解其他部門業(yè)務(wù)、熟悉其他部門的人，協(xié)同才高效（知己解彼）
5. 反思復(fù)盤：自己對其他部門業(yè)務(wù)與人員的熟悉程度
【成果產(chǎn)出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進(jìn)計劃；
第一講：表層 夯實基礎(chǔ)
一、遵守組織的運作原則
1. 情境案例：銷售部張經(jīng)理轉(zhuǎn)向不配合
2. 改變認(rèn)知：跨部門溝通應(yīng)遵循組織的運作原則
3. 點評總結(jié)：跨部門溝通中應(yīng)找到對方合適的人，尊重組織和人性
4. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往是否遵循組織的運作原則、及改進(jìn)計劃
二、建立跨部門溝通與協(xié)同機(jī)制
1. 提問互動：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢
2. 情境案例：A、B、C三個部門聯(lián)動
3. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：目標(biāo)及協(xié)同管理實戰(zhàn)、繪制崗位任務(wù)樹（尋找協(xié)同難點）
4. 改變認(rèn)知：必要的溝通機(jī)制是跨部門協(xié)同工作順暢的保障
5. 模型解析：建立跨部門溝通與協(xié)同機(jī)制的5個步驟
6. 視頻案例：聯(lián)合指揮小組的產(chǎn)生（構(gòu)建橫向聯(lián)動機(jī)制、消除橫向協(xié)同障礙）
7. 點評總結(jié)：關(guān)鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）
8. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往構(gòu)建跨部門溝通機(jī)制的不足、及改進(jìn)計劃
三、提升實戰(zhàn)化的溝通技術(shù)
1. 提問互動：溝通是否有效取決于什么
2. 模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型
3. 改變認(rèn)知：管理者在溝通中應(yīng)該更多的傾聽
4. 視頻案例：傾聽溝通中對方的事實、情緒、及真實意圖
5. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通的4大核心技術(shù)訓(xùn)練（傾聽、提問、表達(dá)、反饋）
6. 點評總結(jié)：溝通效果取決于對方的反饋
7. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往對溝通4大核心技術(shù)掌握的不足、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】1個表達(dá)模型、2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)；
跨部門溝通機(jī)制的5個步驟、應(yīng)遵循的組織原則；改進(jìn)計劃；
第二講： 淺層 識別個性特征、提升溝通精度
1. 提問互動：在夯實溝通的基礎(chǔ)上，如何加強(qiáng)溝通效果、提升精度
2. 改變認(rèn)知： 識別對方個性特征，因人而異的溝通
3. 模型解析：DISC模型
4. 風(fēng)格測評：DISC行為風(fēng)格測試
5. 視頻案例：用視頻對照不同行為風(fēng)格的特征
6. 討論分享：不同行為風(fēng)格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法
7. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一位重要業(yè)務(wù)合作伙伴，識別其行為風(fēng)格，及匹配的溝通方法
8. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務(wù)合作伙伴行為風(fēng)格匯總、匹配的溝通方式；改進(jìn)計劃；
第三講： 深層 洞察思維模式、讀懂內(nèi)心
一、雙贏思維
1. 提問互動：如何樹立共同的目標(biāo)、構(gòu)建利益共同體
2. 體驗活動：紅黑游戲
3. 改變認(rèn)知：跨部門協(xié)同中，雙方對抗的結(jié)局是雙輸，合作才能雙贏
4. 情境案例：尋找雙方共同利益、實現(xiàn)利益雙贏
5. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實際工作，選擇一位跨部門協(xié)同的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法
6. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進(jìn)計劃
二、情感投資
1. 提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己
2. 改變認(rèn)知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑
3. 討論分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為
4. 實戰(zhàn)訓(xùn)練：針對最重要的業(yè)務(wù)伙伴，寫出下一周的存款計劃
5. 點評總結(jié)：7種有效的情感投資方法
6. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進(jìn)計劃
三、勇氣與擔(dān)當(dāng)
1. 提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協(xié)同的工作
2. 視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）
3. 點評總結(jié)：直言不諱的三項重要原則
4. 反思復(fù)盤：結(jié)合實際工作，過往在勇氣與擔(dān)當(dāng)方面的不足、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒?；改進(jìn)計劃；
總結(jié)&答疑
