英國認證思維導圖管理師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認證講師
16年中國電信工作經(jīng)驗：
曾任：縣電信公司 維護中心技術(shù)員/計費中心主任/商業(yè)客戶部主任/市場經(jīng)營部主任
曾任：省電信信息產(chǎn)業(yè)公司 項目經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/總監(jiān)助理/副總監(jiān)
曾任：省電信公司 采購部經(jīng)理
對于基層員工而言，除了本崗位的專業(yè)知識與技能等基本能力外，什么能力最重要？什么能力會直接影響員工的崗位績效與工作表現(xiàn)，甚至直接決定員工的晉升通道呢？毫無疑問，就是分析問題與解決問題的能力。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們每時每刻都可能會遇到各種各樣的問題，如果想在職場中如魚得水，就必須掌握分析與解決問題的方法，成為這方面的高手，如此方能成為最具競爭力的人才。也唯有如此，你才能無論處在哪個領域、哪個崗位都能應對自如。
● 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
● 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
● 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
● 如何防微杜漸、預防此類問題的再次發(fā)生？
● 如何面對問題不再束手無策？
● 問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。
● 幫助學員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動
● 厘清分析問題、解決問題的思路
● 掌握問題分析的方法和步驟
● 掌握問題解決的原則、方法和策略
● 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力
● 面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作
● 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施
● 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
導入：工作就是解決問題
一、工作的實質(zhì)是不斷解決問題
1. 主動解決問題，而不是被動應付工作
2. 能解決問題，才說明你有價值
二、面對問題的態(tài)度決定你解決問題的速度
1. 面對問題不找借口
2. 抱怨不能解決任何問題
3. 拖延只會錯過解決問題的最好時機
三、自己的問題自己解決
1. 主動解決問題就是在提高自己的能力
2. 不要把自己的問題推給別人
3. 逃避問題只能讓你失去機會
四、解決問題是硬道理
1. 光“做了事”不行，關鍵要“做成事”
2. 成為解決問題的不可替代者
五、PAS的四階八步
1. 何為PAS
2. 衡量PAS水平高低的標準
3. PAS的四個階段八個步驟
問題解決能力測試
第一講：階段一——確定問題
一、步驟一——尋找/迎接問題
1. 問題如何產(chǎn)生
2. 問題的兩大來源
3. 問題的分類
4. 如何發(fā)現(xiàn)問題
5. 問題提出原則
6. 迎接問題的心態(tài)準備
案例分析：
1）“鐵手”孫吉發(fā)遇到了什么問題？
2）我們工作中遇到的問題是否有他的大？
3）孫吉發(fā)解決問題的過程中，哪些因素起了重要作用？
4）你覺得在工作中遇到問題需要解決，哪些自身因素會起重大作用？
二、步驟二——界定問題
1. 問題界定的過程
2. 問題界定的工具
3. 劃定問題級別
4. 收集相關信息
案例分析：
1）客戶滿意率下降
2）企業(yè)文化建設
3）重大安全事故
4）上班遲到的原因分析
第二講：階段二——分析問題
一、步驟三——分析原因
1. 列出問題原因
2. 評估可能原因
3. 確定問題原因
4. 驗證假設原因
5. 原因分析工具
案例分析：員工工作積極性下降原因分析
案例分析：銷售額原因下降分析
二、步驟四——擬定方案
1. 個人提出對策
2. 收集觀點分類
3. 分別貼卡命名
4. 產(chǎn)生新的對策
5. 形成系列方案
練習：針對小組問題進行方案擬定
第三講：階段三——破解問題
一、步驟五——制定計劃
1. 明確行動目標
2. 目標制定原則
3. 計劃制定要素
4. 建立評估標準
5. 制定行動計劃
行動計劃表格、分工與責任人
二、步驟六——操作執(zhí)行
1. 執(zhí)行檢查評估
2. 收集執(zhí)行信息
3. 跟蹤執(zhí)行過程
4. 操作執(zhí)行的三大關鍵
第四講：階段四——預防問題
一、步驟七——總結(jié)反思
1. 識別潛在問題
2. 查找可能原因
3. 總結(jié)反思分析
4. 制定糾正措施
5. 復盤反思的四步法
二、步驟八——有效預防
1. 采取預防措施
2. 制定應急預案
3. 總結(jié)形成制度
PAS行動落地計劃
